Existe un antes y un después en la vida del consumidor tras la pandemia, bien sea por la manera de informarse, de consumir un producto o de relacionarse. Luego de realizar más de 8.200 encuestas en seis países europeos (España, Alemania, Francia, Portugal, Italia y Reino Unido), la consultora Marco ha elaborado ‘Estudio Marco: Hábitos de consumo post Covid-19 II’ a fin de analizar las tendencias, comportamiento y preferencias del consumidor luego de la pandemia.
Una de las primeras conclusiones en España que tiene consecuencias en las actuaciones y movimientos diarios del ciudadano: un 47% de los españoles estima que la pandemia les ha cambiado como persona y, en algunos casos, esto ha llevado a la adopción de nuevos hábitos en su vida cotidiana. Ahondando más en este dato, el informe revela que la Covid-19 ha cambiado más a las mujeres (53%) que a los hombres (42%).
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¿Qué valora el consumidor antes de comprar un producto?
No hay duda que la pandemia nos dejo claro que la importancia de las marcas es que sean responsables, cuiden del medio ambiente y de sus trabajadores. Ante la pregunta de si prefieren una marca responsable o una que esté de moda, el 80% de los españoles se decanta por la primera opción, solo por detrás de Portugal (89%).
No obstante, llama la atención notar los factores más importantes a la hora de comprar un producto, ya que los dos aspectos más valorados por los españoles son la calidad (82%) y el bajo precio (73%). Les sigue el atractivo de la marca (48%), la responsabilidad social de la marca (43%), la forma de tratar a sus empleados (41%) y la sostenibilidad de la marca (37%). Esto revela que, a la hora de la verdad, la relación calidad-precio, e incluso el tipo de marca, sigue siendo más importante que lo responsable que puedan ser. Por su parte, España se encuentra en último lugar entre los encuestados en cuanto a la importancia de la responsabilidad (43%) y sostenibilidad (37%) de las marcas a la hora de comprar un producto, aspectos que encabezan Portugal (58%) y Francia (57%).
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Noelia Cruzado, ‘partner y managing’ director de Marco, ha explicado: “En plena recesión y en el contexto de incertidumbre actual, esta nueva edición remarca cómo en el caso de España, seguimos prefiriendo la relación calidad-precio de los productos antes que lo responsables o sostenibles que sean las marcas, aunque también sean aspectos cada vez más valorados”.
Asimismo, tal como lo demuestra el estudio, el rango salarial es un aspecto muy destacable entre estos factores ya que, para los españoles con ingresos entre 60.000 y 100.000 euros, el precio del producto baja a última posición (53%), mientras que el atractivo de la marca sube a la segunda posición, con un 70% que opina que es un factor clave para consumir un producto.
Los consumidores y su relación con los medios de comunicación
No cabe duda que uno de los aspectos más relevantes de la pandemia ha sido el auge del mundo digital, tanto para relacionarnos como para informarnos. Los españoles están descubriendo en las redes sociales nuevos canales para informarse, aunque los medios de comunicación continúan siendo claves a la hora de mantener a la sociedad al día.
Al preguntar cuáles son los canales que más utilizan para informarse de la actualidad, los medios online (64%) y la televisión (61%), siguen siendo los favoritos, seguidos de lejos por la radio (37%) y Whatsapp (35%). Desde la primera parte del estudio, realizado en mayo de 2020, se observa un descenso importante en el uso de la televisión para informarse, debido a que durante la pandemia era utilizada por el 79% de los españoles para mantenerse informado, siendo el canal preferido.
Asimismo, es importante mostrar que las redes sociales y los nuevos formatos han ocupado un importante hueco en la sociedad, ya que según los españoles utilizan antes Facebook (27%), Twitter (26%), Instagram (25%) y los pódcasts (16%) para informarse que los medios impresos (12%), que se encuentran en última posición, junto a LinkedIn (12%). También destaca que España es, junto a Italia, el país que más utiliza Twitter para informarse entre los encuestados del continente europeo. Asimismo, desde los resultados de la primera parte del estudio, se observa un incremento en el uso de redes sociales, como Facebook, para informarse, pasando de un 23% en 2020 a un 27% a día de hoy.
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No obstante, cuando son preguntados por la fiabilidad de los medios, los españoles se decantan por la radio (54%) como el medio con mayor credibilidad, seguida por los medios impresos (52%), los medios online (50%) y la televisión (49%), siendo las redes sociales las fuentes de información menos fiables. Esto es una paradoja, ya que la radio y los medios impresos se consideran como los medios más fiables del país, pero son algunos de los canales menos consumidos, y las redes sociales son los menos fiables, aunque van ganando terreno en nuestra información diaria.
Didier Lagae, fundador y CEO de Marco, ha declarado: “Tomando como referencia la primera edición del estudio de Marco, justo a inicios de la pandemia, podemos ver una clara evolución en el comportamiento del ciudadano global. Desde la pandemia hemos adoptado una conciencia global, reforzada de forma inevitable por la digitalización. Este compromiso global por los soft values, se convirtió en clave de la estrategia de marca de empresas, anunciantes e instituciones públicas”.
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