Conoce cómo KFC ha conseguido aumentar sus ventas en un 226%

“Tengo dos cosas que contarte: Los cubos están este finde a 9,99 euros. Melendi se llama Ramón, de nada”. Esta fue una de las notificaciones nada convencional que recibieron los usuarios que tenían descargada la app de KFC en su móvil y consiguió récord histórico de visitas en una hora pasando de las 4K de promedio a 140K.

Estos mensajes combinaban con oferta de pollo frito, los cuales comenzaron ha hacerse populares a partir de septiembre del año pasado con el objetivo de resaltar entre las miles de alertas que cada día recibía el usuario y divertir a potenciales usuarios.

Actualmente la empresa del Coronel Sanders hace balance de la repercursión de este cambio de estrategia e informa que, desde entonces las ventas que proceden de las notificaciones han crecido en un 226% y las descargas mensuales de la aplicación un 27%.

Dicha acción, modifica el lenguaje de las notificaciones push y aumenta la actividad en un 32%, está dentro de ‘Always in’, la estrategia de PS21, la agencia con la que trabaja KFC, para unir a la marca con el público, alejarse de los convencionalismos y establecer una conexión real con los consumidores mediante las redes sociales que, de acuerdo con el informe Epsilon Tecnologies, han convertido a KFC en la primera marca con más interacciones en Twitter y la segunda en TikTok.

«En un mercado saturado de notificaciones y alertas push que nadie quiere recibir, pensamos cómo podíamos entretener y convertir un canal aburridísimo en algo divertido. Y aplicamos el lenguaje de la gente -y el que utilizamos en las redes sociales de KFC- para comunicarnos a través de la app«, tal como lo explica Víctor Blanco, director creativo ejecutivo de PS21.

En este sentido, Patricia Morales, digital traffic & engagement specialist en KFC Iberia, ha afirmado: «La experiencia nos dice que hacer las cosas de una manera diferente ayuda a conectar con los usuarios, así que sorprenderles con mensajes imprevisibles y cargados de humor a través de un medio inesperado, nos ha llevado de nuevo a conseguir un gran engagement y a sacarles una sonrisa en cada punto de contacto. Y, por supuesto, aplicarle creatividad a las push notifications está teniendo un gran impacto en el rendimiento de nuestra app».