La aceleración digital que se vive actualmente en la región y el desarrollo del comercio electrónico no solo generó un cambio en los hábitos de consumo de los usuarios, sino que, además, en cómo las compañías llegan a ellos.
Según con cifras de la CACE, el comercio electrónico en Argentina aumentó en el 2021 un 68% en relación al año anterior. Asimismo, para el 60% de las empresas encuestadas, el e-commerce ya representa más del 10% de sus ventas totales, motivo que las ha llevado a invertir en logística, infraestructura e incorporar personal para hacer frente a las exigencias de un mercado en constante cambio.
El desarrollo de este sector ha generado que los emprendedores que están innovando se encuentren con una competencia muy fuerte y afianzada, lo cual dificulta su crecimiento. No obstante, esto quiere decir que no haya forma de tener éxito si no se trata de una de las principales plataformas de comercio electrónico, sino que se deben tener en cuenta algunos puntos claves para poder prosperar.
«Hoy por hoy, los e-commerce independientes tienen un gran desafío: competir con los marketplaces (que hoy se llevan la mayor porción del retail online). Los sellers deben generar la confianza y el engagement suficiente para que el consumidor prefiera comprar en su e-commerce, en vez de acudir a los marketplaces», detalló Emiliano Segura, Co-founder y CTO de clicOH.
«Algunas estrategias que incrementan esta confianza son: facilidad de navegación por la página (buen UX) , lograr una marca reconocida (branding), implementar una gateway de pagos confiable, y tener una logística que entregue en tiempo y forma, con buenos SLA y buena visibilidad«, añadió.
Poder crear un e-commerce con éxito no es una tarea sencilla, por lo que contar con un buen equipo de profesionales para desarrollar el proyecto es indispensable. Para darle frente a este reto, es necesario hacer un plan de negocios y, como en cualquier proyecto profesional, será necesario empezar a construir la casa por los cimientos.
Impulsar un e-commerce, ganar la confianza de los usuarios e incrementar las ventas, se necesitan algunos puntos claves y consejos de Emiliano Segura, Co-founder y especialista en tecnología de clicOH:
- Buen diseño y UX. En este punto los detalles marcan la diferencia. El mínimo error que tenga la web (textos mal centrados o pisados por imágenes, desorden en los márgenes, fotos pixeladas o párrafos cortados) genera desconfianza en el consumidor.
- Crear buenas descripciones de los productos. Este punto es fundamental para generar ventas, ya que cumplen una doble función: por un lado, mejoran el posicionamiento SEO y, por otro lado, ayudan a que el cliente resuelva sus dudas sobre el producto.
- Potenciar las redes sociales. Las redes permiten tener un canal de comunicación directo con los potenciales clientes, además de que ayudan a impulsar el engagement y obtener feedback. Hoy en día, son el medio más eficiente de llegar al consumidor, posicionar la marca y desarrollar campañas o promociones.
- El análisis de datos es de gran ayuda para poder impulsar un e-commerce. Los datos nos permiten entender el comportamiento del consumidor. Qué productos se venden en qué regiones, cuáles son los productos más vendidos, cuáles son las zonas de mayores ventas y más importante, cuáles son los de menores ventas.
- Una información crucial para tomar decisiones, es el análisis de la No venta. Analizar los momentos en el que un consumidor abandonó el proceso de la compra, nos permite entender por qué un cliente seleccionó un producto, eligió el talle, pero en el checkout decidió finalmente por no comprar. Ahí realmente se encuentran los puntos de mejora más relevantes para el e-commerce.
- La elección de partners estratégicos es clave para lograr un nivel de servicio que genere confianza al consumidor.
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