5 tendencias para que las marcas logren cultivar el corazón del cliente

5 tendencias para que las marcas logren cultivar el corazón del cliente

Semrush testifica que, desde el inicio de la pandemia Civid-19, la presencia online a nivel global se ha elevado ampliamente, por el número de usuarios que se conectan a diario, como también en el número de horas que pasan navegando.

El espacio virtual nunca se detiene y vive en constante evolución, bajo la influencia del mundo «real» y el comportamiento de sus usuarios. De modo que, los participantes en marketing (que hoy no pueden ignorar lo digital) deben tener en cuenta lo que está pasando, estudiarlo y comprenderlo, preverlo y saber gestionarlo a su favor.

«No todos los fenómenos, sin embargo, tienen el mismo peso» expone Andrew Warden, director de marketing de Semrush. – «Si algo dura solo un año, no es una tendencia sino una moda efímera que no afectará las estrategias a largo plazo, pero que puede afectar las acciones a corto plazo. Por ejemplo, el rápido ascenso de Clubhouse, que en poco tiempo experimentó un declive igual de rápido. Para construir una estrategia de marketing digital ganadora para 2022, hemos identificado las tendencias de marketing digital que han llegado para quedarse y que probablemente tendrán un gran impacto en la forma en que comercializamos nuestros productos o servicios a largo plazo», añadió.

Con la finalidad de comprender cuáles son esos movimientos y el norte que las marcas han de asumir como propio, Semrush, plataforma SaaS líder en gestión de visibilidad online y marketing de contenidos, ha identificado cinco tendencias clave en 2022.

Ser humano importa más que nunca, de verdad

Actualmente vivimos bajo la era de la superación de la lógica B2B o B2C. Hoy, el enfoque ganador es Human2Human. Las marcas ahora se definen por lo que representan: la cultura y los valores de la empresa. El tono de voz en toda comunicación es cada vez más relajado, lo que se traduce en palabras más informales, espacio para el humor y un lenguaje más cercano. En lugar de usar una comunicación más agresiva y directa, las marcas están activando el «modo de sugerencia«, dejando que su notoriedad y relevancia se hagan visibles al usuario.

Marketing basado en la privacidad

Gran cantidad de consumidores entiende que muchas de las ventajas que obtienen de forma gratuita a menudo se producen a costa de su privacidad. Por ende, la larga lista de escándalos (desde Cambridge Analytics y Facebook en 2018, hasta la reciente controversia de intercambio de metadatos de WhatsApp) fortifica esas creencias.

El tecnológico de Apple, modificó nuevamente su política de privacidad requiriendo que las aplicaciones sean más transparentes, resultando como consecuencia que el 80% de sus usuarios optasen por no ser rastreados por las aplicaciones móviles, un cambio de política que tuvo importantes efectos en los mercados. Asimismo, Google dio un paso más allá al presentar la iniciativa FLoC, que se supone que reemplazará a las cookies, la forma en que ahora se rastrea al usuario en la web.

De acuerdo con Semrush, las marcas han de volver a la recopilación de datos de primera mano: encuestas periódicas a los clientes a través del correo electrónico, sondeos en las redes sociales y entrevistas en persona.

Las estrategias orgánicas serán más importantes que nunca, así como las estrategias de SEO «clásicas» que aseguran el crecimiento orgánico:

  • Realizar una auditoría técnica SEO del sitio web.
  • Optimización para palabras clave relevantes.
  • Preparar el sitio para el Core Web Vitals.

Nuevo panorama de las redes sociales

Los cambios más innovadores tienen que ver con tres «T»:

  • TikTok: el primero en carcomer el dominio de Facebook-YouTube-Instagram. A finales de este año se proyecta un alcanzará los 1.500 millones de usuarios, por lo que preparar una estrategia en TikTok para dirigirse al potencial consumidor es clave. Algunas empresas ya están contratando a CTTO, o directores de TikTok.
  • «The Goldfish myth» (El mito del pez dorado): se refiere a asumir la corta capacidad de atención de los usuarios (memoria de pez) para ofrecer contenido de 10-15 segundos como estrategia. La solución, además, no es ofrecer contenidos efímeros, sino atraer la atención de principio a fin.
  • Twitch: Posiblemente la plataforma más beneficiada del auge del streaming y el gaming, una industria con un crecimiento imparable. Como lo señalan los cálculos de Semrush Traffic Analytics, Twitch tiene actualmente más de mil millones de visitantes mensuales.

Un marketing más comprometido

Lo que entendemos como «marketing comprometido» engloba varias subtendencias:

  • Eco marketing: productos sostenibles que fomenten la conciencia ecológica.
  • Transparencia: rechazar los trucos de marketing que engañen a los clientes.
  • Diversidad: la cultura intraempresarial y su acercamiento a clientes, proveedores y demás, mediante equidad e inclusión.

Adaptarse al metaverso

Semrush asegura que el metaverso ya está aquí y la compra de Activision Blizzard por parte de Microsoftp puede ser el inicio para que las marcas logren comenzar a posicionarse en mundos virtuales, algo que es una parte inevitable del marketing del futuro.

PWC espera un aumento de 1,5 billones de dólares en el PIB mundial para 2030, gracias a la realidad virtual y la realidad aumentada. No en vano, ya en 2021, elementos propios del metaverso, como los NFT (token no fungible) se convirtieron en uno de los términos del año, logrando un crecimiento en búsquedas del 5400%.

Recién, Brasil reforzó su campaña de vacunación alcanzando el mundo virtual del popular videojuego Grand Theft Auto (Pfizer Brasil se acercó a la comunidad de jugadores otorgando brazaletes azules a los personajes de GTA, lo que significaba que el personaje había recibido su vacuna), lo que señala las marcas e incluso los gobiernos están ingresando en el mundo virtual para acelerar sus esfuerzos de comunicación.