Bruselas tiene en el horno normas más estrictas para las compras online

Bruselas tiene en el horno normas más estrictas para las compras online

Los hábitos del consumidor han variado ostensiblemente desde que hace ya casi tres años entrara en escena la pandemia del coronavirus y las compras en línea se convirtieran de repente en la moda. En este sentido, los negociadores del Parlamento Europeo y del Consejo han alcanzado un acuerdo para actualizar las normas de protección del consumidor y adaptarlas a un nuevo contexto donde el e-commerce disfruta de un rol cada vez más preponderante.

La ventaja de este acuerdo, es que podrá agilizarse la retirada de productos peligrosos o fraudulentos comercializados a través de la red de redes y deberá haber en la UE una persona física responsable de los artículos comercializados en internet (aunque su procedencia sea de un país ajeno al mercado común).

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«Los productos pasarán a ser más seguros y, sobre todo, la retirada de productos peligrosos será más rápida, también en los mercados online. Además, los consumidores deberán ser informados directamente de la retirada de artículos cuando sea posible y tendrán derecho a reparación, cambio o reembolso de la compra», resalta la eurodiputada Dita Charanzová.

La revisión de las normas sobre la seguridad y la protección del consumidor en la red de redes necesita recibir aún luz verde por parte de la Eurocámara, que aprobará previsiblemente la reforma en marzo del año que viene. A continuación, los Vientisiete países que conforman la UE deberán ratificar las nuevas normas, cuya entrada en vigor tendrá lugar un año y medio después.

Mediante la reforma acordada por el Parlamento Europeo y el Consejo el consumidor estará más protegido cuando efectúe compras online

Si se produce una alerta de seguridad o se retira algún producto del mercado, los vendedores en línea estarán obligados a informar a todos los consumidores afectados identificables y a diseminar ampliamente la información.

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Por esta razón, deberán además evitar expresiones que puedan traducirse en una merma de la percepción del riesgo del producto retirado por parte de los consumidores. Actualmente, aproximadamente una tercera parte de los compradores online continúa utilizando artículos que fueron retirados tras su adquisición.

La reforma estima también que los consumidores tengan derecho a presentar una denuncia o iniciar acciones colectivas. Asimismo, el sistema de alerta rápida para productos peligrosos (la denominada «Puerta de seguridad») se modernizará para detectar más eficientemente productos peligrosos y ser también más accesible para las personas con discapacidad.

Las autoridades nacionales de los Veintisiete tendrán además potestad para ordenar a los vendedores en línea que supriman o desactiven el acceso a productos de naturaleza peligrosa en un plazo de entre dos y tres días hábiles.

Estos son los bancos que ofrecen tarjetas internacionales en Venezuela

Estos son los bancos que ofrecen tarjetas internacionales en Venezuela

Las instituciones bancarias del país se han venido adaptando a la digitalización y más aún al contexto económico nacional, brindando servicios que faciliten al cliente realizar compras en divisas dentro y fuera del país.

Las tarjetas internacionales han sido una significante opción en medio de la dolarización que ha surgido en los últimos años en el país.

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Actualmente existen cinco bancos nacionales que ofrecen estas tarjetas a sus clientes, entre ellos:

Banco Nacional de Crédito (BNC)

La tarjeta de débito en moneda extranjera que ofrece el BNC permite al cliente comprar dentro y fuera de Venezuela por puntos de venta. Este instrumento opera sobre las cuentas corrientes de Libre Convertibilidad de los clientes que lo obtengan. Asimismo, podrá retirar de cajeros automáticos fuera del territorio nacional (solo débito MasterCard Gold).

Banco del Tesoro

La tarjeta “Tesoro Pago Global” brinda al cliente un monto mínimo prepagado de 20 dólares con monto máximo de 2000.  Mensualmente tiene un máximo de 10.000 dólares.

Esta tarjeta tiene respaldo de MasterCard y del consorcio Credicard.

Banco Activo

La “Tarjeta Cash” Internacional está dirigida a personas naturales, mayores de 18 años de edad, que posean una cuenta en dólares activa en el banco.

No tiene límites diarios de recargas y el monto es de 500 dólares. Este producto está dirigido a Clientes Personas Naturales, mayores de 18 años de edad, que posean una cuenta Cash en divisas activa en el Banco.

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Bancamiga

La tarjeta en divisas de Bancamiga puede usar en cualquier punto de venta nacional e internacional. También en cajeros automáticos internacionales, al igual que en plataformas digitales.

Para compras en la web el límite es 1500 dólares y para retiro fuera de Venezuela solo 1000.  Con este instrumento se pueden pagar suscripciones online, hacer compras en sitios en línea, como Amazon, y comprar paquetes de suscripción a Netflix, Disney Plus, HBO max,  entre otros. Además, se puede usar para pagar vía Paypal.

Banco Venezolano de Crédito

Lsa tarjeta CheckCard del Banco Venezolano de Crédito está destinada a quienes poseen una cuenta en la sucursal Cayman, que permite el acceso a los fondos en cuenta para pagar en comercios afiliados a la red Visa a nivel mundial. Permite pagar facturas de servicios, así como reservar pasajes.

La información dada para la adquisición de estas tarjetas debe ser requerida en sus respectivas agencias o en el sitio web oficial de cada institución.

Conoce más sobre el Shoppertainment: la nueva forma de revolucionar el e-commerce

Conoce más sobre el Shoppertainment: la nueva forma de revolucionar el e-commerce

Al iniciar la pandemia mundial en 2020, salir de casa podría ser muy riesgoso, por lo que las tiendas físicas cerraron sus puertas y millones de personas se aferraron al mundo del internet y el streaming. Sin embargo, aún se vive con los efectos extensos de la pandemia.

La pandemia trajo consigo una evolución y desarrollo de ideas que hicieron que el consumidor cambiara rápidamente su comportamiento a la hora de comprar. El shoppertainment forma parte de ello.

¿Qué es el Shoppertainment?

El Shoppertainment nace de la fusión del social comencé (donde las redes sociales se convierten en puntos de comercios), se define como un fenómeno de actividades comerciales que promocionan y venden productos a clientes de manera digital, q distancia y en formato de video livestreaming. Si vamos al campo estratégico se considera una táctica retail para llamar la atención de clientes mediante una experiencia de compra digital. El objetivo es atraer a los compradores ofreciendo actividades de ocio interactivas y convirtiendo las tiendas en destinos.

Las redes sociales y marketplaces online son las que más apuestan por este formato, como Amazon (con su plataforma Live), AliEpress, pionera de Shoppertainment, Twitch, Instagram o TikTok quien emprendió una colaboración con Walmart.

Además del livestreaming, existen otras acciones que implican promociones más divertidas como:

Gamificación: se trata de convertir la experiencia de producto y compra en un juego, como Taobao, donde permitían crear un avatar personalizado para tus visitas a marketplace.

Realidad virtual: videos en 3D que permiten al usuario interactuar virtualmente con el producto, o simular la asistencia a un evento o lugar como ya han experimentado IKEA y Coach.

En el caso de China la transmisión en vivo se ha convertido en el medio principal para que los líderes en opinión clave interactúen con su audiencia China.

Shoppertainment acaba con los paradigmas del comercio digital

Confianza: el ver en directo el funcionamiento del producto, creas una mayor confianza lo que te hace tener una ventaja a la hora de comprar.
Precio: las ofertas y descuentos son una buena estrategia.
Inmediatez: compras el producto de manera rápida y sencilla.

Dentsu la sociedad de publicidad japonesa más grande del mundo (en términos de ingresos mundiales) lanzó un nuevo informe, donde analiza las nuevas formas de comprar. El año pasado el comercio digital sufrió un crecimiento del 11,7% y por este motivo, su foco está en la nueva tendencia de consumo en China.

En España según una encuesta realizada el 30% de los encuestados están interesados en esta tendencia por el precio, las ofertas y los cupones. El 40% prefiere ver los streaming en directo. El 50% prefiere el ordenador, mientras en 34% elige el móvil.

Coral Mozas, insights Manager de Dentsu y autora del análisis, concluye el estudio señalando que:

«Las principales claves para las marcas son desarrollar contenidos breves, fiables, afines e informativos, experimentar con el Shoppertainment, decidir qué desarrollos son los más adecuados para sus objetivos, crear puntos de encuentro con los nativos digitales en sus espacios y apostar por ofrecer una experiencia omnicanal sin fisuras»

Cuál es el tipo de consumidor Shoppertainment

Todo tipo de persona puede estar interesada en consumir contenido de shoppertainment, debido a que la mayoría de la población consume por lo general algún tipo de contenido audiovisual.

Como norma universal, los consumidores de shoppertainment prefieren eventos online breves, de en torno a 10 minutos de duración, y presentados por una persona de interés para ellos, que les inspire confianza frente al perfil de vendedor más clásico, como influencers o expertos especializados.

Entre las categorías de producto más populares en contenido de shoppertainment, los clientes consumen más sobre electrónica, cosmética, moda y pequeños electrodomésticos.

Conforme con un estudio de 2021 llevado a cabo por el analista Forrester, más de dos tercios de los consumidores europeos tiene interés en contenido de shoppertainment: una enorme oportunidad para seguir generando engagement, descubrimiento de productos y fidelidad a marcas en un panorama que parecía haber reducido sus opciones.

Cómo ha sido la evolución en el comercio electrónico

Cómo ha sido la evolución en el comercio electrónico

En el momento que Michael Aldrich conectó una TV, un ordenador y un teléfono para ofrecer productos, jamás imagino que ese invento sería el inicio de la evolución industrial de mayor crecimiento en los últimos años como lo es: el comercio online.

Debido a las restricciones y la reducción del contacto físico tras el COVID 19, muchas actividades pasaron de lo offline a lo online. En el 2021 se revélelo por medio de un estudio que el e-commerce se daba en dos de cada tres personas, es decir, un 89,7%.

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Los drivers de compras más importantes, según los expertos es la convivencia, la oferta y el precio, inclusive, la confianza es un atributo que tiene mucho sentido a la hora de decidir realizar una compra online. También lo que genera la confianza es la experiencia previa y los métodos de pago seguros.

Actualmente, las compras en internet movilizan cerca del US$ 70.000 millones de dólares anuales, tan sólo en América Latina y a nivel mundial se estima que el volumen de ventas será de cinco veces mayor en los principales mercados.

Marcas pioneras

Una de las principales marcas y tiendas online a nivel mundial es Amazon, la cual en sus inicios sólo era una librería online, pero luego con el potencial de internet empezaron a diversificar su oferta y se focalizaron en ropa, cosas para el hogar, electrónica, y más.

A medida qué pasa los años y todo continúa en constante evolución, han nacido diferentes empresas con el mismo objetivo, transformándose en pioneras del e-commerce mundial, entre ellas:

  • Aliñaba: conocido como el gigante asiático quien a logrado a competir con Amazon y EBay.
  • Ebay: una compañía estadounidense que tuvo mucho éxito años atrás y que se ha visto opácala por la presencia de las dos anteriores empresas mencionadas.
  • Walmart: también conocida como Wal-Mart Store, una corporación estadounidense especializada en almacenes de alimentos y se caracteriza por brindar grandes descuentos a sus clientes.
  • Rekuten: empresa líder en Japón, quien continúa conquistando el mercado asiático expandiéndose a gran velocidad a todas partes del mundo, con más de 60 millones de usuarios registrados.

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Los productos más comprados son los físicos, seguido por los servicios y los de contenido digital, es decir, entretenimiento (59%), moda (56%), tecnología y comunicación (56%), son las principales categorías más demandados este año 2022.

Ramón Montanera, Data Strategy Director de Elogia, ha señalado:

«Los tiempos están cambiando y el e-commerce está entrando cada vez más en nuestras vidas. A nivel marca, antes utilizábamos los retailes y los medios de comunicación generalistas para llegar a nuestro público objetivo, pero ahora tenemos que llegar a nuestra audiencia a través de mucho otros canales (para impactarles), y podemos ofrecerles nuestros productos directamente a través del canal online (lo cual, también debe permitirnos construir relaciones continuadas y duraderas con estos usuarios)».

Es casi imposible prever cómo será el futuro del comercio electrónico, no se sabe con exactitud los cambios que nos esperan, aunque lo que si es posible imaginar es que al ser una industria con mayor auge y crecimiento en estos momentos, tiene un futuro prometedor y un camino largo por recorrer.

Por María José Hernández

44% de los consumidores online ya compra a través de redes sociales

44% de los consumidores online ya compra a través de redes sociales

Probablemente lo que comenzó siendo una forma de entretenimiento y conexión entre personas, es actualmente un gran negocio para el marketing online. Mark Zuckerberg, el CEO de Meta, comunicó una nueva función de «pagos en el chat» en su red social Instagram. Esta opción permite a los consumidores online comprar productos de las empresas a través de los mensajes directos de la aplicación.

Asimismo, la plataforma de opiniones de software Capterra realizó un estudio sobre las tendencias de comportamiento de los consumidores online en redes sociales y sus hábitos de compra en ellas.

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Dando como resultado que, el 44% de los usuarios online ya han realizado compras mediante las redes sociales. Por ende, demuestra cómo los hábitos de compra de los consumidores digitales a través de las redes sociales varían conforme la red social y según el tipo de contenido que las marcas publican.

La compra a través de las redes sociales ya es una realidad

Las redes sociales han incorporado funcionalidades que facilitan a las marcas promocionar sus productos y servicios, no solo a la consulta, sino además de la compra de los consumidores online.

En este sentido, las compras a través de las redes sociales se puede realizar de diversas maneras: pagando dentro de la misma red social, redirigiendo al usuario del catálogo al sitio web de la tienda o utilizando la plataforma para ponerse en contacto directamente con el vendedor para después realizar un pago independiente, entre otras.

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De acuerdo con este estudio, el 27% de los consumidores online no ha comprado vía redes sociales, aunque está interesado. El 44% de los consumidores online ya ha realizado una compra a través de una red social.

Dicho estudio, se ha llevado a cabo en cinco países, España, Brasil, Francia, Gran Bretaña y México, el cual determina, por ejemplo, que la situación en España es muy equilibrada. Una tercera parte de los consumidores online españoles indica que ya ha comprado en redes sociales, otra tercera parte dice que no lo ha hecho pero está interesado en hacerlo y la última tercera parte señala que no lo ha hecho y tampoco tiene intención de hacerlo.

Consumidores online: gráfico 1

La temporalidad del contenido afecta al posicionamiento de las marcas

El contenido estático es aquel que está disponible de manera permanente. El efímero es el que se puede consultar durante un periodo de tiempo limitado. El directo: solo durante una transmisión, por ejemplo, de TikTok.

¿Qué influye más en los consumidores online?

Los encuestados que afirman haber comprado vía redes sociales también indican los tipos de contenido que más les influyen al realizar estas compras.

Consumidores online: gráfico 2

La publicidad pagada por la propia marca es el tipo de contenido que mayor éxito tiene. En segundo lugar, se encuentran los comentariosmenciones publicaciones de amigos y en tercera posición los anuncios pagados con influencers. Las colaboraciones entre marcas e influencers que incluyen desde anuncios pagados a eventos en directo patrocinados, ha cobrado mucha importancia en los últimos años.