Las marcas se deben centrar en el retail media y el comercio social para el 2023

Las marcas se deben centrar en el retail media y el comercio social para el 2023

WARC publica el informe «The Marketer’s Toolkit 2023: Future of Digital Commerce». Mediante una encuesta global realizada a más de 1.700 profesionales del marketing, brinda una guía para que dueños de marcas puedan enfocarse, sobrevivir y prosperar en el mundo del comercio digital en 2023.

Este informe explora la convergencia entre el marketing y el comercio al examinar el futuro del comercio digital. Ayuda a que las marcas y profesionales identifiquen y se enfoquen en las áreas clave para emprender acciones disruptivas y estrategias eficientes, además de beneficiarse de las oportunidades que ofrecen los espacios digitales. El año pasado WARC destacó la importancia de las prácticas sociales y medioambientales, y en esta ocasión destacan el papel del e-commerce y el comercio minorista.

Nota relacionada Estas son las marcas de moda favoritas de la Generación Z

WARC publica «The Marketer’s Toolkit 2023»

Una estrategia de e-commerce sólida es fundamental para obtener beneficios tanto en plataformas en línea como físicas. Por ello de 2023 en adelante, el e-commerce no será solo una categoría dentro del consumo, sino un elemento esencial de su estructura. Cada vez son más las marcas que apuestan por esta opción más descentralizada, para incorporar el e-commerce a su estructura organizativa, en vez de una sección separada de su negocio.

Por su parte, Gregory Grudzinski, Head of Content de comercio digital de WARC, indica que le los últimos años, y como consecuencia de la pandemia del Covid-19, «el mundo del retail ha sido transformado con el cambio hacia el e-commerce. Cambiando la forma en la que los consumidores compran y convirtiéndose en una parte esencial el ecosistema del comercio minorista».

Asimismo, el Retail Media se posiciona como el cuarto medio publicitario más grande. Se estima que la inversión publicitaria de este se alce hasta los 121.900 millones de dólares en todo el mundo en 2023. Conforme al informe de WARC, verá un aumento del 10,1% y se convertirá en una parte fundamental de las estrategias de marketing.

Nota relacionada El Poder de Autenticidad: ¿cómo ven los consumidores a las marcas? 2022

En este sentido, los dueños de marcas necesitan cambiar su acercamiento a los modelos tradicionales, para mostrar el conocimiento, la experiencia y la flexibilidad que necesitan para ganar en el espacio ultracompetitivo y dinámico que es el comercio digital.

El retail media se posiciona como una de las tendencias más importantes de los próximos años

Se prevé que el crecimiento del retail media tenga tanta relevancia en la década de los 2020 como las redes sociales lo hicieron en la década de 2010. La inversión publicitaria en este canal se ha más que duplicado en el periodo 2019-2022, superando audio, OOH y cine, publicaciones y plataformas de streaming, según los datos de WARC. Si este canal mantiene su crecimiento podría aportar más valor a los anunciantes que la televisión lineal para 2025.

Así que el reto para las marcas este 2023 será entender el funcionamiento de estas plataformas y centrarse en cómo pueden utilizarlas para conectar con los consumidores.

Ryan Monigan, vicepresidente de Insights & Strategy en WhyteSpyder, señala que triunfar en el comercio digital permite obtener un mayor conocimiento sobre cómo los compradores navegan tus sitos web. «Tendrás que mover a tus compradores de su recorrido actual al recorrido que deseas, para calcular qué novel de inversión necesitas para que eso pase».

Se espera que el Social Commerce alcance los 660.000 millones de dólares a nivel global para 2025

Las marcas incrementan la inversión en plataformas como TikTok, Amazon e Instagram. El 76% de los participantes en la encuesta de WARC señalan que aumentarán su presupuesto de inversión en TikTok en 2023, por su parte, solo un 44% planean aumentar la inversión en Amazon.

Nota relacionada Mbappé se mantiene al margen contra la marca Budweiser en el Mundial de Catar

Conny Braams, quien es directora digital y comercial de Unilever, señala que en el panorama de los influencers ha explotado y madurado. «el comercio social continúa creciendo impulsado por los influencers». Con la creciente comodidad de los consumidores a las compras en plataformas digitales, las marcas pueden aprovechar el comercio social para obtener insights de sus consumidores y usar esas conversiones para medir de forma más sencilla el retorno de inversión.

La alta tasa de penetración de los dispositivos móviles y la afinidad de los usuarios a las redes sociales han catapultado las previsiones del comercio social hasta los 660.000 millones de dólares para 2025, según datos de SJC Marketing.

Probablemente los Estados Unidos el comercio social crezca más de un 5%, con ventas de casi 80.000 millones de dólares para 2025. Pero en el caso del sureste asiático, donde las redes sociales son el principal canal para descubrir y considerar la compra de nuestros productos, se estima que el comercio social sería el responsable de casi la mitad de las compras en línea.

Accenture: el comercio social moverá 1,2 billones de dólares en 2025

Accenture: el comercio social moverá 1,2 billones de dólares en 2025

La propulsión de esta modalidad de compra (en la que toda la experiencia, desde el descubrimiento del producto hasta el proceso de compra tiene lugar en una plataforma de redes sociales) aparecerá, señalando desde la consultora, por los medios sociales afines a la generación Z y millennial, con la finalidad que en 2025 sus usuarios concentrarán el 62% de gasto mundial en comercio social, apreciado en nada menos que 1,2 billones de dólares. En la actualidad mueve alrededor de 492.000 millones de dólares. Así, el informe de Accenture supone que el desarrollo del comercio social crecerá tres veces más rápido que el tradicional comercio electrónico y que para 2025 supondrá el 17% del total de este.

El (64%) de los usuarios de las redes sociales encuestados para el informe «Why Shopping’s Set for a Social Revolution donde la incógnita era: Por qué las compras están preparadas para una revolución social)», testificaron haber realizado una compra a través del comercio social en el último año, lo que, de acuerdo con las estimaciones de Accenture, presume casi 2.000 millones de compradores sociales en todo el mundo.

«La pandemia demostró lo mucho que la gente utiliza las redes sociales como punto de partida para todo lo que hace online: noticias, entretenimiento y comunicación», muestra Robin Murdoch, líder global de la industria de software y plataformas de Accenture. «El aumento constante del tiempo dedicado a las redes sociales refleja lo esenciales que son estas plataformas en nuestra vida diaria. Están remodelando la forma en que la gente compra y vende, lo que proporciona a las plataformas y a las marcas nuevas oportunidades de experiencias de usuario y fuentes de ingresos», añadió.

Además de este dato, otro relevante que refleja el estudio es que más de la mitad (59 %) de los compradores sociales encuestados aseveraron que es más factible que apoyen a las pymes a través del comercio social que cuando compran en las webs. Apunta Oliver Wright, responsable global de bienes y servicios de consumo en la consultora, “da poder a las marcas más pequeñas y a las personas, y hace que las grandes marcas reevalúen su relevancia para un mercado de millones de individuos”.

Por ende, muestra que “conseguir el comercio social adecuado significa trabajar juntos dentro de un ecosistema dinámico de plataformas, mercados, medios sociales e influencers para compartir datos, conocimientos y capacidades que termine en una mejor experiencia del consumidor”, añadió.

La seguridad, sin embargo, en este tipo de transacciones es una preocupación para la mitad de los encuestados. «Aquellos que aún no han utilizado el comercio social señalan que una de las razones que les frena es su falta de confianza en la autenticidad de los vendedores sociales, mientras que los usuarios activos del comercio social señalan las políticas de devoluciones, reembolsos y cambios como un área de mejora», subraya Wright. «La confianza es un problema que tardará en superarse, pero los vendedores que se centren en estas áreas estarán mejor posicionados para aumentar su cuota de mercado».

Los productos más demandados en el comercio social

La ropa (18% de todo el comercio social para 2025), la electrónica de consumo (13%) y la decoración del hogar (7%) serán los productos que principalmente se adquieran a través de esta vía a escala global. Igualmente, los alimentos frescos y los aperitivos (13%), aunque en estos casos casi exclusivamente en China.

El estudio se ha llevado a cabo a partir de una encuesta en línea a 10.053 usuarios de redes sociales en China, India, Brasil, Estados Unidos y Reino Unido entre el 12 de agosto y el 3 de septiembre de 2021. Además se realizaron entrevistas en profundidad con compradores y vendedores de esos mismos cinco mercados entre el 26 de mayo y el 2 de junio de 2021.