Esta tendencia del social selling o las compras a través de las redes sociales están en un constante crecimiento. Tanto así que, España ha registrado un aumento en número de plataformas sociales que incorporan el e-commerce, con un 11% de las compras finales registradas online que corresponde a esta tipología, de acuerdo con los datos del estudio ‘Ecommerce 2021’ de IAB Day.
En el caso de la empresa española de experiencia al consumidor Findasense ha realizado un análisis de la percepción de los consumidores españoles en relación a la actividad del comercio social.
Dicho estudio muestra algunas dificultades que los usuarios manifiestan, con un 19% de menciones negativas asociadas a cuestiones como el miedo a ser estafados o la falta de coherencia y «omnicanalidad».
Adicionalmente de estas, los usuarios resaltan las fricciones entre las plataformas y las dudas en la mecánica de la compra, así como los problemas en la post venta e invasión publicitaria.
«La clave está en ser capaces de generar una experiencia de compra fluida y sin fricciones, entender las herramientas habilitadas por las plataformas y garantizar una logística de venta y post venta robusta, que dé confianza al consumidor», subraya Teresa Martos, Regional Company Lead de Findasense EMEA.
Puntos clave del ‘social selling’ que hay que tener en cuenta
Tres puntos clave que se han extraído del estudio realizado por Findasense en relación al social selling:
- Evangelización. Hay una importante proporción de menciones relacionadas con los consejos para usar las distintas plataformas disponibles, tanto por parte de un consumidor como por los vendedores. Esto reafirma la necesidad de información al respecto.
- Facebook encabeza la compra social, sin embargo, Instagram Shopping acumula un mayor volumen de menciones, con un 68%. Le sigue la red social de Zuckerberg, con un 25%.
- La web es cada día más transaccional y en este punto es interesante resaltar que los usuarios no solamente compran en tiendas y comercios, sino que cada vez proliferan las transacciones entre particulares.
En base a esto, una de las reflexiones finales del estudio de Findasense tiene que ver con la oportunidad de aportar valor a esas compras online al añadir un componente de entretenimiento. Una buena estrategia de social commerce será clave para empezar a generar nuevas opciones de venta.
Aparte de esto, el proceso de pago y de postventa terminarán de rematar la experiencia de los clientes.
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