Muchos ya hemos exoperimentado los cambios de la plataforma Twitter. Por ello, Musk está centrado en ampliar la visión de la red social y del teletrabajo de sus empleados. La finalidad del empresario es conseguir una SuperApp, parecida a las más famosas aplicaciones chinas «Tiktok» y «WeChat».
Primer objetivo: evitar el ciberacoso
Twitter publicó una investigación sobre un widget de prueba. El estudio comenzó el 26 de febrero 2021 y culminó el 8 de Abril del mismo año. Cuando un usuario está a un segundo de enviar un tweet o mensaje que parece destinado a acosar a alguien, comienza la función del widget.
Se muestra un pop-up que advierte a los usuarios si necesitan revisar el tweet. Los resultados de esta prueba se publicaron en un estudio titulado «Reconsiderando tuits: Intervenir durante la creación de un tuit disminuye el contenido ofensivo».
Alrededor del 70% de los usuarios a los cuales les apareció el widget, enviaron el tweet sin cambiarlo. El 1% fue aún más ofensivo. El 9% cancelaba el tweet, el 13% lo cambiaban sin suavizarlo y el 8% se calmaban.
Widget tuvo estos resultados a corto plazo, sin embargo, tuvo un gran impacto en el comportamiento de los twitteros a largo plazo.
Dicho experimento reslata que «las personas a las que se les presenta la oportunidad de pausar y reconsiderar el tweet ofensivo, tienen menos probabilidades de crear este tipo de tweets».
Segundo cambio: mayor rentabilidad
Debido a todas las polémicas, a Twitter les resulta difícil ser beneficioso. Un ejemplo fue en 2018, donde la empresa se detuvo con 330 millones de usuarios. La primera vez que fue rentable con una ganancia operativa de 91 millones de dólares fue en el cuarto trimestre de 2017.
El especialista Scott Galloway afirmó que crear una SuperApp con el objetivo de crear un producto amplio y rentable para buscar comprador a Twitter, era el siguiente objetivo de sus directivos tras el adiós de Dorsey.
La definición de una superapp se basa en como una única aplicación que ofrece servicios básicos y un conjunto de aplicaciones más pequeñas de terceros, pudiendo ser tiendas, restaurantes, e incluso, organismos gubernamentales.
La referente y más grande es WeChat, ya que tiene chat, pedir citas al hospital, pedir taxis, pagar, contratar abogados… Muchos servicios en una única app. Menos abandonos.
Tercer cambio: nuevas funcionalidades
No obstante, hay algunos que no han funcionado entre los usuarios. Los ejemplos son Revue o Spaces, apenas utilizadas.
Compras de Twitter y nuevas funcionalidades:
- Breaker: si eres de los usuarios que aman los podcast, esta es tu funcionalidad. Es una aplicación de podcast social para descubrir nuevos audios siguiendo a los autores. Comentarios, me gustas y conversaciones.
- Ueno: es una agencia creativa especializada en el diseño de productos y experiencias de usuarios. Anteriores clientes: Google, Facebook ,Uber y Twitter.
- Drivescale: una empresa de infraestructura de datos. Es posible que no desempeñe un papel directo en el desarrollo de productos, pero se utiliza en otras partes de Twitter.
- Revue: es una empresa de newsletters. En el momento de la adquisición, las tarifas de Revue por las suscripciones premium eran del 6%, frente al 10% que cobraba su principal competencia.
- Sphere: chat. Su sede reside en Londres, lo que facilita las conversaciones de las comunidades de fútbol o series.
- Threader: ya conocemos la viralidad de los hilos de Twitter. Pero algunos pueden resultar demasiado largos y pesados. Este bot los presenta en un formato más sencillo.
- Quill: separa los hilos en un flujo independiente.
En el mes de septiembre, la plataforma lanzó Communities, un espacio donde personas con mismos intereses se pueden conocer. También tienen su mira puesta en los DM, debido a que consideran que son una gran oportunidad. Asimismo, en junio, Twitter lanzó su servicio de suscripción, llamado Twitter Blue, todavía en expansión, y sobre el que Musk también ha hablado favorablemente.
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