Algunos de los términos que se han vuelto permanente en nuestra comunicación diaria, que de alguna manera fue generada desde inicios de la pandemia y que denotan una evolución del panorama laboral, son: videollamada, reunión en remoto, Teletrabajo, entre otros.
Estos conceptos que apuntan a cambios ya afianzados y que señalan también, cómo las esferas personal y profesional de las personas se han entremezclado dando lugar a una nueva forma de entender el trabajo.
De esta manera lo muestra un análisis reciente de Microsoft que señala al decaimiento constante de la tradicional jornada 9-to-5 en pro de horarios más flexibles y modelos híbridos o remotos.
La empresa tecnológica ha puesto sobre la mira de forma general desde el impacto de la pandemia, cuando el uso de Microsoft Teams para llamadas y chats incrementaron extensamente fuera del horario tradicional de trabajo, principalmente entre 6 y 8 pm
El tercer pico de actividad, según Microsoft, es entre las 10 y las 11 de la noche
Bajo esta línea, el gigante tecnológico señala la aparición de lo que denomina “triple peak day”, lo que significa, una jornada laboral con tres picos de productividad. Lo que normalmente los días de trabajo registraban dos picos de productividad, antes del almuerzo (10-11 am) y luego del almuerzo (2-3 pm), hoy en día y a raíz del auge del teletrabajo, está naciendo un tercer pico en horas tardías (10-11pm).
Desde Microsoft explican que, trabajando en remoto, los profesionales con cargas familiares de momento compensan tiempo dedicado a su cuidado con momentos de trabajo al final de la jornada; y otros eligen optimizar la nueva flexibilidad del trabajando variando sus horarios. Unos son capaces de concentrarse mejor en horas en las que la actividad comercial ha decaído.
“Vemos que una de las formas de sobrellevar la situación es tomar un descanso, cenar y luego pasar tiempo en la noche haciendo las cosas”, indicó Mary Czerwinski, Gerente de Investigación, comprensión Humana y Empatía en Microsoft Research, en el post del blog oficial de la compañía.
Asimismo, el nuevo patrón prevé nuevas situaciones y desafíos, fundamentalmente en lo que se refiere a las implicaciones de este nuevo pico de productividad en la conciliación y el bienestar de las personas, o en cómo los managers pueden acompañar con nuevas pautas o políticas a aquellos trabajadores que se alejan de los horarios tradicionales.
«Este pico es diferente de los otros dos porque plantea una pregunta: ‘¿Se trata de flexibilidad o se trata de que el trabajo invade las horas personales de alguien?‘», analiza Shamsi Iqbal, Investigador Principal sobre productividad e inteligencia en Microsoft Research y Microsoft Viva Insights.
De acuerdo con los resultados del Microsoft Work Trend Index, anunciado en marzo del 2021, el usuario promedio enviaba un 42% más de mensajes mediante el char de Teams fuera del horario laboral que antes de la pandemia.
Así, durante el pasado verano, el equipo de investigación de Microsoft determinó, a través del uso medio del teclado, que el 30% sus compañeros en la firma tenían un pico de trabajo por la noche.
Sin embargo, desde la tecnológica dicen que no están claro los motivos, ya sea por cuestiones vinculadas a responsabilidades del hogar o por funciones que requieren colaboración con otros mercados, los análisis confirman una tendencia clara: “en nuestra era actual de trabajo híbrido, no hay una talla única para todos. Algunas personas se apegan al horario de oficina tradicional; otros no. En dónde, cómo y cuándo trabajan, las personas buscan flexibilidad”, declara la compañía.
Un enfoque personalizado de la jornada
La compañía indica que, de igual forma algunas personas disfrutan distribuyendo sus actividades personales y profesionales en el trascurso del día, otras lamentan la pérdida de una jornada laboral definida. En contexto, marcan que el denominado tercer pico de productividad debería ser una opción para quienes lo requieran, sin embargo, el principal objetivo debe ser aseverar que las personas no trabajen 24 horas al día, 7 días a la semana.
“Si las personas están trabajando en los tres picos, esa es una receta para el agotamiento temprano. Los descansos son esenciales para la productividad y el bienestar, y la investigación lo respalda«, apunta Iqbal.
De esta manera, Microsoft pone en valor la empatía y la comunicación como elementos fundamentales en la nueva gestión de la jornada laboral. De hecho, sugieren que los responsables de los equipos trabajen en normas claras para abordar la cuestión, o consultar con los empleados qué los lleva a permanecer conectados todo el día al trabajo. Igualmente, la tecnológica resalta la necesidad de redefinir el concepto de urgente.
Microsoft alude a la empatía y la comunicación transparente como claves de la gestión
“No se puede asumir que todos los miembros del equipo estarán disponibles durante el horario de 9 a 5, o que otros querrán trabajar fuera del horario comercial habitual” señaló Shamsi Iqbal. “Debemos restablecer la expectativa y darnos cuenta de que la mayoría de la información, a menos que sea urgente, puede esperar una respuesta”, dijo en alusión a una investigación que revela que se siente una necesidad de responder a las notificaciones en el momento en el que llegan.
Por otro lado, desde Microsoft recomiendan hacer uso de las funcionalidades de programación de mensajes y notificaciones de sus herramientas con vistas a reducir el estrés, tanto del remitente como del destinatario.
Igual podría resultar positivo acordar entre los miembros del equipo unas normas de uso de las herramientas, por ejemplo, no enviar correos electrónicos después de las 6 pm o en fines de semana. Por otro lado, la jornada de los tres picos puede resultar más adecuada para profesionales que trabajen de forma más autónoma o desempeñen funciones “aisladas” del equipo.
Para el gigante tecnológico la clave reside en un enfoque personalizado de la gestión de la jornada laboral y los equipos. Actualmente la cuestión no se centra tanto en cuándo o dónde trabajan las personas, sino más bien cómo pueden trabajar mejor. “Cada persona en un equipo tiene un contexto diferente dentro del cual intenta ser productivo”, apunta Mary Czerwinski. “Tienes que darles a todos el espacio para hacerlo en sus términos«.
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