Más de 1.300 cuentas de MercadoLibre Venezuela fueron suspendidas durante el primer semestre del año, gracias al esfuerzo de la empresa por evitar fraudes dentro de la plataforma, informaron en un comunicado.

“En el primer semestre del año, se dio de baja a más de 1.300 cuentas con actividad fraudulenta, lo que permitió alcanzar un 99,9% de transacciones seguras en la página”, indica la empresa.

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Esto gracias a la implementación de dos estrategias dedicadas a disminuir los riesgos de estafa en la famosa plataforma de compras en línea, y que se ejecuta a través del Centro de Atención al Cliente de la compañía, que desde 2019 brinda asistencia a los usuarios.

El esfuerzo de ese equipo, conformado por 60 ejecutivos, “se concentra en el control de políticas y buenas prácticas, la atención de cuentas, la disminución de la evasión y mitigar conductas inapropiadas de los usuarios”.

MercadoLibre Venezuela dijo que en un primer momento, se implementó una estrategia de moderación masiva de cuentas, a través de varios filtros automáticos capaces de detectar vendedores y publicaciones que incumplen las condiciones y términos de la empresa.

“Algunos de los incumplimientos más comunes son publicaciones con precios irreales, artículos que no se pueden vender en la página, suministro de datos personales y conductas fraudulentas, entre otros”, explican.

Los filtros, señalan, “supervisan las respuestas otorgadas a los compradores a través de los canales de comunicación de la página, el tipo de producto ofrecido y su precio publicado, las diferentes calificaciones y comentarios que ha recibido el usuario. De esta forma se determina el tipo de usuario”.

“La aplicación de moderaciones a cuentas es inmediata. Dependiendo del tipo de infracción, se aplican suspensiones temporales con opción a rehabilitación de la cuenta, una vez que el usuario corrige el atributo incumplido. En caso de detectarse conducta fraudulenta se inhabilita la cuenta de forma permanente”, insisten.

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